本文摘要：西溪湿地场景 杭州西溪国家湿地公园于2012年月晋升为国家5A级旅游景区，但在2015年10月9日，国家旅游局通过访查就软件和硬件中不存在的严重不足，对西溪湿地景区给与了“黄牌”警告，拒绝综合排查，期限为6个月。

西溪湿地场景 杭州西溪国家湿地公园于2012年月晋升为国家5A级旅游景区，但在2015年10月9日，国家旅游局通过访查就软件和硬件中不存在的严重不足，对西溪湿地景区给与了“黄牌”警告，拒绝综合排查，期限为6个月。与此同时，西溪湿地收到重大任务，为庆贺2016年9月在杭州举行的第十一届二十国集团（G20）峰会，须要全面排查，打造出国际级旅游目的地。

自2008年二十国集团在美国华盛顿举办第一次峰会以来，G20峰会首次在中国举办，意味著它将给中国和世界的发展带给新的动力，也意味著杭州的旅游发展将经常出现新的活力。西溪湿地摇橹人 西溪湿地景区环绕G20杭州峰会招待拒绝和5A标准，在软件方面将有哪些提高？西溪湿地涉及负责人回应，就制度完备、服务规范、细致管理等方面，展开了二次提高。在制度完备方面，1—3月，湿地经营公司全面辨别了涵括景区生态维护、人事管理、游览的组织、安全性生产等内容的629项制度、流程、岗位标准。3月份，为了给游客获取更为优质的游览环境，景区实施了《西溪湿地小额工程项目承包商的确认和引荐暂行实施细则》，更进一步修改、规范了湿地小额修葺及绿化程序，以便较慢前进涉及工程进度。

同月，还实施了《2016年西溪湿地物业招商标准》，将商户经营情况与评优评先续租挂勾，从而提高了商户服务质量和服务水平，提高了游客的购物环境，杜绝了欺客宰客和乱标物价等违规情况。在服务规范方面，增强员工培训考核，一线员工经培训考核合格后方可上岗。

1月至今，湿地经营公司对全体干部员工按部门、分阶段，就峰会科学知识、5A标准、应知不太可能、西溪文化、法律法规、英语对话等内容，展开了全方位培训，总计共计培训了40场次1500余人次，并重点对摇橹船工、讲解员、保安等所有一线员工展开了安全意识、服务技能、礼仪规范等方面的增强培训。4月1日，为贯彻抓好二次提高的涉及工作，景区专门开会了“庆贺G20，服务再行提高”动员大会，湿地筹办（经营公司）全体党员、经理级以上管理人员、湿地外协和外派驻单位负责人等120余人与会，并拒绝各部门展开层层表达和实施。1—3月，对游客展开问卷调查共800余份，游客满意度为97.35%。

另外，为进一步提高管理水平和服务质量，景区分别于4月5日和7日，邀国家级涉及旅游专家，展开现场指导和针对性的培训，并就标识标牌的规范性和文化艺术性、设施与景观的协调性等问题展开咨询。渔夫之旅在细致管理方面，景区一是人员配备做到，在园区三个游客中心全部配有了大堂副理，统一管理、协商、监督游客服务中心的涉及工作，以规范服务标准、提升服务质量。二是严苛一线员工管理，1月份，根据浙江省旅游局访查查询出有问题，对不合乎5A服务拒绝的人员展开了处分通报。

三是严苛秉持标准，拒绝全体员工熟悉“八倡导八禁令”，统一仪容仪表、规范服务标准。如摇橹船工在服务过程中，需将上下船只注意安全、救生衣方位等事项展开警告，并保证行程中有三分之一以上时间，为游客获取游览线路、景点内容、民俗风情等介绍服务，且游览完结后，需请游客对本次服务质量展开对系统评价，作为月度考核依据和评优标准。

四是规范公厕管理，景区在客流集中于区域实施“一厕一人”管理制度，其他区域实施“一区一人”管理制度，并及时清扫清扫和加添卫生纸、洗手液等易耗品，保证游客失望。

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